住客点评>>
-
好评不错的酒店，服务也很棒。早餐有点简单，屋子够大……
-
好评酒店高端大气上档次，第一次入住就有回家的感觉，房间空间很大，设施很精致，最值得一赞的...
-
好评酒店位置很好，前台服务也很好，酒店对面就是购物广场，吃饭购物都很方便，早餐品种很丰富...
-
好评环境很好、服务到位！
-
好评海河边上，离步行街一路之隔，夜景和地理位置优越……房间够大，床品，设备包括洗漱用品均...
科技应用能否降低酒店对劳动力的依赖
2014.11.03
“在未来的某一天，当你走进酒店，发现门口的迎宾、办理入住手续的前台人员都变成了冰冷的、程序化的机器人，会是怎样的感受?”这并不是想象，而是有可能在未来发生的现实。
随着科技的发展，酒店业近年来也出现明显的变革。长久以来，这一行业都属于人力资本密集的产业，越来越多的科技在实践中得以运用，在提高效率、压缩成本的同时，也引发行业专家的辩论：科技能在多大程度上代替人力?
在10月30日召开的“酒店管理新加坡峰会”期间，来自业内、政府部门和学术界的五位专家围绕“科技应用是否可以降低酒店对劳动力依赖”这一议题，展开了一场别开生面的辩论。
正方观点认为人力仍是影响酒店业的最关键因素。雅诗阁新加坡和马来西亚区域总经理陈文凯(Tan Boon Khai)认为，首先要重新定义“服务”。他说：“酒店服务意味着以顾客为中心和个性化。”只有保持充足的人力资源，才能更好地衡量消费者偏好，满足顾客需求。他提到，受劳动力市场波动，雅诗阁酒店目前的雇员/房间比已经低于1.0，未来公司希望通过提高员工素质和技能等来持续推动服务质量。
新加坡百乐景园首席商业官穆罕德(Mohd K.Rafin)也认同人工服务仍然是酒店业的主导，创新和科技的应用必须围绕人工服务来发挥优势。结合高端酒店的管理经验，穆罕德指出，伴随着人们生活方式和观念的改变，顾客对“豪华”体验的定义也有所改变。豪华不只体现在酒店规模上，更需要细节、弹性的服务。要想满足顾客需求，就需要融入情感等科技不可替代的人为因素。他认为，仍然需要人工来进行全面的服务管理。
反方嘉宾则认为，未来的酒店服务将在很大程度依赖科技创新的应用。新加坡旅游局产能及创新部执行主管约翰(John Conceicao)透露，过去三十年间，新加坡劳动力规模总体增长3.3%，其中酒店业劳动力增长5%。预计从2015到2020年，新加坡劳动力增长将低于2%，酒店业将面临同其他行业激烈的劳动力竞争。因此以人力推动服务的策略将难以维持。他提到，目前的酒店服务标准存在资源过剩的情况。随着全社会资源紧缺观念的不断深入，未来游客的心态也会有所改变。他预计，从需求的角度来看，简洁化、自主化的服务将成为新潮流。
上一篇： “迪拜帆船酒店”落户汉口
下一篇： 业绩难看，高星级酒店频繁出售
天津瑞吉金融街酒店交通指南
酒店位于张自忠路天津环球金融中心内，毗邻海河，邻近和平路商业街、天津劝业场、天津站，地段繁华。
【前往酒店】：
- 距离天津站（东站）1.3公里，步行约20分钟；
- 距离地铁1号线鞍山道站2.1公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离天津西站5.2公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离通莎客运站5.2公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离天津滨海国际机场20.3公里，乘坐出租车约40分钟；或由机场乘坐机场大巴至香槟小镇酒店下，再换乘出租车约5分钟可达酒店。
【酒店周边】：
A和平路步行街（酒店正门向南步行400米）B百盛购物中心（沿着张自忠路步行600米）C海河观景带（酒店海河方向即是）
【前往附近地标】：
- 距离天津劝业场约400米，步行约5分钟；
- 距离意大利风情旅游区850米，步行约10-15分钟；
- 距离南市食品街1.8公里，乘坐出租车约5分钟；
- 距离鼓楼2.2公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离小白楼商业区3.5公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离天津国展中心6.8公里，乘坐出租车约15-20分钟；
- 距离天津梅江会展中心13.2公里，乘坐出租车约25-30分钟。
【附近公交地铁站】
多伦道-公交车站：4路, 8路, 24路, 37路, 642路, 651路, 680路, 688路, 818路, 824路, 837路, 观光1路